ガイアの夜明け ユニクロの革命の真実!ワイヤレスブラとガンダムコラボの意味

ガイアの夜明け
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ここは日本でユニクロを代表する銀座の旗艦店です

Tシャツ売り場をのぞいてみると1200種類以上の品ぞろえです

最新作は40周年を迎えた人気アニメガンダムとのコラボTシャツです

40代50代のガンダム世代を狙い撃ちです

Tシャツ2枚買えば限定プラモデルがもらえる特典付きです

ユニクロ専用のザクもあります

その他にも有名デザイナーとタッグを組むなど以前のユニクロとはちょっと違います

 

お客さん

「以前よりはデザイン性が高いものを出している」

 

あらたに掲げたコンセプトは

MADE FOR YOUあなたのために

 

これまで大量生産大量消費の象徴だったユニクロが生まれ変わろうとしています

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今何を目指しているのか?柳井会長を直撃しました

「世界一目指さないと何やっているかわからない

と言うのはうちの社員は13万人いるんですよね

13万人の社員がオリンピックに行きます

今度行ったら銅メダル取ります

それじゃ勝てないよね

銅メダルすら取れない

少なくとも金メダル取る絶対に取るんだという意思がない限り勝てないですよ」

 

 

東京有明にあるユニクロ本部では柳井会長の号令のもとに組織の大変革が行われました

これまで縦割りだった組織を解体して1フロアに商品企画.生産.マーケティングなどを集結しました

リーディングルームでは様々なチームが連動して即断即決の商品作りに挑戦しています

特に柳井会長の肝いりで立ち上がったチームがカスタマーセンターで精鋭11人が配属されています

ホームページには年間30万件もの投稿があります

お客さんの本音を一つ一つ拾い上げていきます

キーワードは投稿の数に応じて字の大きさを変えて一目でわかりやすく表示するようにしています

開発チームに送られます

また苦情は赤字で表示され目立つようにしています

ここに新商品の開発のヒントが隠れているのです

 

山口市にあるユニクロ山口本社では

その中にあるコールセンターも役割が変化していました

かつてはクレーム処理にすぎなかったコールセンターもお客さんからの要望を徹底的に吸い上げていました

集められた要望はすぐさま有明本部へそして月に一度会議が開かれます

そしてあのヒット商品も大きく生まれ変わろうとしていました

それは

3年前に発売され旋風を巻き起こしたワイヤレスブラです

ブラジャーでは常識だった胸を支える金属ワイヤーを無くしました

抜群の快適性を実現し今やユニクロの看板商品になりました

お客さんの評価は5点満点中4.3と高評価の商品です

しかし、開発チームはある声に注目していました

シルエットがだらしなく見える、脇肉が流れる、カップが小さすぎるなどの声が上がっていました

そこで売れている商品でもあえて変えるというのです

 

そして新しいワイヤレスブラが開発されました

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独占ユニクロの革命の真実とは?

ユニクロという名前の由来をご存知でしょうか

1984年にユニクロ1号店ですがUNIQUE CLOTHING WAREHOUSEと書かれています

独自の衣類の倉庫という意味でこれを略してユニクロとなったそうです

低価格のカジュアルウェアをセルフサービスで気軽に買える店というコンセプトで広島でスタートしました

ユニクロの代名詞といえばフリースです

2000年に爆発的なヒットを記録して今までに累計3億枚以上も売れたそうです

このころは格安ブランドのイメージも強くユニクロを着ていることがバレて恥ずかしいという意味でユニバレという言葉が生まれました

しかしその後2003年にヒートテック2008年にブラトップ2009年にウルトラライトダウンと次々に機能性が高いヒット商品を生み出し格安を超えたユニクロブランドを確立していきました

35年前に広島で産声を上げたユニクロは今、東京有明に自社ビルの本部を構えています

世界に冠たるアパレルブランドメーカーになっています

ガイアの夜明けは去年の秋からワイヤレスブラの開発プロジェクトに密着していました

女性たちを虜にしたワイヤレスブラです

開発担当の牛口さんお客さんの声をもとに更なる機能を加えようとしていました

これまで支持されてきた商品をどう変えようというのでしょうか?

年が明けて1月9日完成した商品の説明会が店舗スタッフを集めて行われました

見た目は今までと変わりませんが驚くべき新機能が隠されていました

独自開発した特殊なカップを入れました

 

開発担当の牛口さんにその性能を教えてもらいました

「新しいブラジャーはカップの部分がバストに合わせてさいずが変わることによってそれぞれの人にあったバストにフィットするところが一番違うポイントになります

切り込みが入ったシートが中に入っていてこれがバストに合わせて様々な形やサイズにフィットすることが出来ます

アンダーバストの部分は樹脂パーツを使用して支える機能があります

こんなに商品を大きく変えるのは久しぶりなのですごくドキドキしています」

 

胸の形に合わせてフィットするまったく新しいブラジャーは人気のモデルを起用して革新的な機能性をアピールしました

1月14日から新しいワイヤレスブラは発売してしばらくして分析ミーティングが開かれました

カップのホールド感フィット感は高い評価でしたがレビュー評価は3.3でした

以前の4.3より1点も低くなってしまいました

きつい小さいなど様々な不満の声が上がっていました

すぐに対策会議です

ブラジャーはカップサイズとアンダーバストサイズを合わせて実に50種類近くもサイズがあります

しかしユニクロのサイズはわずか6種類だけ胸の大きさに合わせて伸縮する特殊なカップがこれまでのサイズをカバーできると判断したのです

ところが店舗では自慢のサイズ展開が思わね声が上がっていました

「本当に許容サイズ3サイズになっているので大丈夫?」

という声がお客様から出ていました

店舗スタッフがサイズを採寸してちょうど良いものをおススメするように試着して購入してもらうようにしました

その話しを聞いて開発チームに上げていきます

アンダーがきついとの声が上がりました

新商品が発売して一か月しかたっていないのにもう改善です

締め付けが苦しいの声にアンダーバストの長さを1.5センチ伸ばしました

お客様の声を一刻も早く商品に試行錯誤が続きます

こうしてユニクロは良い商品を作り続ける改革を行っていました

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